Retur- og refusjonspolicy – PP Viken AS
Sist oppdatert: 24.11.25
Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp gjort i PP Viken AS sin nettbutikk. Ved å gjennomføre et kjøp godkjenner du vilkårene nedenfor. Har du spørsmål utover dette, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
1. Angrerett (for privatkunder)
Privatkunder har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten må du:
- Gi oss tydelig beskjed innen fristen via e-post: post@ppviken.no
- Returnere varen i samme stand som du mottok den, uten skader eller tegn på bruk
- Legge ved ordrenummer og kontaktinformasjon
Kunden dekker selv returfrakt ved bruk av angreretten.
Angreretten gjelder ikke for:
- Varer som er spesialbestilt, produsert eller tilpasset etter kundens behov
- Produkter med brutt forsegling der dette kan påvirke funksjon, sikkerhet eller hygiene
2. Retur av varer (defekte eller feil levert)
Dersom du mottar en defekt vare, eller noe annet enn det du bestilte, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter mottak.
Send e-post til post@ppviken.no med:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av problemet
- Eventuelle bilder som dokumentasjon
Vi dekker returfrakt for feil eller mangler som skyldes oss. Ved bekreftet feil tilbyr vi enten:
- Ny vare
- Reparasjon (dersom relevant)
- Full refusjon
3. Reklamasjon (forbrukerkjøp)
For privatkunder gjelder norske reklamasjonsregler etter forbrukerkjøpsloven. Du kan reklamere på fabrikkfeil i opptil:
- 2 år for varer med normal levetid
- 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger
Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
4. Bedriftskunder (B2B)
For bedriftskunder gjelder ikke angreretten. Reklamasjon og retur håndteres etter avtale og gjelder kun dokumenterte produksjonsfeil.
Retur av varer uten avtalt feil må godkjennes skriftlig og kan ilegges et returgebyr på opptil 20 % av varens verdi.
Bedriften står selv for returfrakt, med mindre annet er avtalt.
5. Refusjoner
Når retur er mottatt og kontrollert, vil vi gi deg beskjed om godkjennelse eller avslag.
Godkjente refusjoner behandles innen 3–7 virkedager, og beløpet tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Fraktkostnader refunderes ikke ved:
- Angrerett
- Feil bestilling fra kundens side
- Returer uten gyldig årsak
6. Transportskader
Transportskader må meldes innen 48 timer. Hvis pakken er synlig skadet ved mottak, må skaden dokumenteres før du signerer for leveringen.
7. Returneringsadresse
PP Viken AS
[Legg inn adresse]
E-post: post@ppviken.no
Telefon: +47 906 12345
8. Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon?
Vi hjelper deg gjerne.
E-post: post@ppviken.no
Telefon: +47 906 12345